Для послуг хостингу та VPS ми гарантуємо такі значення показників якості роботи:

1. Середній відсоток працездатності обладнання за місяць не менше 99,9%*.

2. Середній % втрати пакетів за місяць не більше 0,5%.

3. Час реагування на аварії:

   • Час реакції та повного усунення критичної несправності для сервісу не більше 12 годин.

   • Час реакції та повного усунення несправностей, які не впливають на роботу сервісів — не більше 1 дня.

4. Ми час від часу проводимо заплановані інженерні роботи на власних серверах і маршрутизаторах. Ми гарантуємо час проведення таких робіт з 00:30 до 07:30 за Київським часом. Ми докладемо максимальних зусиль, щоб заздалегідь повідомити вас про заплановані роботи, як мінімум за 5 днів до дня проведення запланованих робіт.

5. Час реакції служби підтримки на отриманий запит не більше 4 годин. Відповідь від служби підтримки має містити очікуваний час вирішення запиту, або підтвердження усунення проблеми.

6. У випадках, коли якість роботи мережі веб-сервера відрізнятиметься від показників, наведених у п. 1-5, ви маєте право вимагати компенсацію у відсотковому співвідношенні згідно з таблицею від місячної оплати Абонента за договором, але не більш як 100% місячної оплати, і не частіше, ніж один раз на календарний місяць.
   
   У разі простою сервісу згідно з п. 1:
   99,0% до 100% — 0%
   97,9% до 98,9% — 5%
   95,0% до 97,8% — 10%
   90,0% до 94,9% — 25%
   89,9% і менше — 60%
   
   Компенсація не виплачується за реквізитами клієнтів і може бути зарахована тільки на внутрішній рахунок у білінг-системі.

* — мається на увазі доступність мережевого обладнання та серверів, на яких розташовані хостинг і VPS. Планові технічні роботи не враховуються як downtime.

Для наочності наведемо приклад.

Ви оплатили тарифний план Експерт SSD на 6 міс. З моменту опублікованого нами повідомлення про те, що спостерігається проблема в роботі сервера, де розміщені Ваші сайти, до моменту оповіщення від нас же, що всі "полагодили", пройшло 17 годин. Посилаючись на п.1, можемо провести підрахунки:

1) Обчислюємо в процентному співвідношенні скільки годин приймаємо за 1%: вихідні дані: 1 міс - 31 день, 24 години - 31Х24 = 744 годин, де1% = 7,44 

2) Обчислюємо в процентному співвідношенні простий о 17 годині: 17 / 7,44 = 2,3% - часу

3) Від 100% безперебійної роботи віднімаємо 2,3% простою, що дає нам інтервал 95% до 97.8%, де сума компенсації дорівнює 10%:

вихідні дані: тариф Експерт SSD на 6 міс = 1 303 у.о., де 1 міс = 217,17 у.о.

Таким чином, сума відшкодування компанією клієнту складе21,72 у.о.

** - дані актуальні на 25.08.2023 і можуть змінюватися